BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI
Jautājumi un atbildes
PASŪTĪJUMA ATCELŠANA
KĀ ES VARU ATCELT PASŪTĪJUMU?
Pasūtījumu iespējams atcelt šādos veidos:
1. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala mājaslapu;
2. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala e - pastu;
3. Zvanot pa diennakts klientu apkalpošanas servisu
PASŪTĪJUMA STATUSA UN SAŅEMŠANAS DATUMA PĀRBAUDE
KUR ES VARU IZSEKOT SAVA PASŪTĪJUMA STATUSAM?
Tiklīdz Jūs veiksiet pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā Jūs saņemsiet izsekošanas adresi uz Jūsu norādīto e - pasta adresi kuru Jūs norādījāt veicot pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā kur ievadot Jūsu Pasūtījuma izsekošanas Nr. Jūs redzēsiet Jūsu sūtījuma reāllaika atrašanās vietu sākot no pasūtījuma veikšanas brīža līdz pat Jūsu sūtījuma saņemšanas brīdim.
SAŅEMTA BOJĀTA VAI NEPAREIZA PRECE
PRECE SAŅEMTA BOJĀTA VAI NEATBILST PASŪTĪJUMAM
JA ESAT SAŅĒMIS BOJĀTU PRECI VAI CITU PRECI, NEKĀ PASŪTĪJĀT, LŪDZU RĪKOJIETIES ŠĀDI:
1. Sazinieties ar mūsu interneta veikala diennakts klientu apkalpošanas dienestu
2. Nosauciet Jūsu Pasūtījuma Nr. lai varētu saprast par kuru sūtījumu Jūs zvaniet mūsu diennakts klientu apkalpošanas dienestam
3. Pastāstiet detalizētu informāciju par Jūsu gadījušos situāciju
4. Nosūtiet nepieciešamo informāciju kuru Jums ir lūdzis mūsu interneta veikala konsultants
5. Kopīgā ceļā atrisināsim Jūsu radušos problēmu
PRECEI KONSTATĒTS DEFEKTS GARANTIJAS LAIKĀ - KUR NOGĀDĀT?
PRECE NEDARBOJAS VAI DARBOJAS NEATBILSTOŠI - KĀ RĪKOTIES?
JA PRECEI PARĀDAS DEFEKTS GARANTIJAS PERIODA LAIKĀ, RĪKOJIES ATBILSTOŠI ŠIEM NORĀDĪJUMIEM:
1. Sazinieties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu;
2. Pastāstiet un aprakstiet konsultācijas laikā detalizētu problēmu par Jūsu preci vai vairākām precēm, kas nedarbojas vai, kas tieši darbojas neatbilstoši šai precei vai vairākām precēm;
3. Jums tiks piedāvāta iespēja šo preci ( - es) BEZMAKSAS nogādāt: Ar kurjera starpniecību, Ar piegādes punktu starpniecību vai ar Venipak pakomāta starpniecību uz mūsu fizisko interneta veikala adresi kur Jūsu prece tiks salabota BEZMAKSAS lai tā darbotos atbilstoši preces prasībām Jūsu preces ( - ču) garantijas laikā. Garantijas remonts var ilgt līdz 2 nedēļām un Jums šī prece tiklīddz tiks saremontēta tiks atgriezta uz Jūsu norādīto piegādes adresi vai tuvāko Venipak piegādes punktu vai arī uz tuvāko Venipak pakomāta adresi, bet ja šo preci nebūs iespējams salabot garantijas laikā mēs Jums atgriezīsim Jūsu naudas līdzekļus kurus Jūs apmaksājāt par preci sākotnēju ar Jūsu veicamo apmaksas veidu.
LEJUPIELĀDĒT PRECES INSTRUKCIJU VAI PIEPRASĪT INSTRUKCIJU
KĀ ATRAST PRECES LIETOŠANAS INSTRUKCIJU UN TĀS APRAKSTU?
1. Preces lietošanas instrukcija
Ja kopā ar preci nesaņēmāt drukātu instrukciju, to iespējams pieprasīt vai lejupielādēt šādi:
* Sazinoties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala mājaslapu;
* Sazinoties ar mūsu interneta veikalu rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala e - pasta adresi;
* Sazinoties ar mūsu interneta veikala diennakts klientu apkalpošanas dienestu palūdzot nosūtīt par Jums vēlamās preces ( - ču) instrukciju elektroniski uz Jūsu norādīto e - pasta adresi vai Fiziskā (Papīra veidā) ar Jūsu vēlamo piegādes veidu.
KĀ PAPILDINĀT PASŪTĪJUMU VAI APVIENOT VAIRĀKUS PASŪTĪJUMUS
Pasūtījumu, kas jau ir veikts, vairs nav iespējams papildināt, mainīt vai apvienot ar citu pasūtījumu.
VAI ES VARU MAINĪT APMAKSAS VEIDU
Diemžēl pēc pasūtījuma veikšanas un apstiprinājuma saņemšanas maksājuma veidu mainīt vairs nav iespējams. Ja vēlies izmantot citu maksājuma veidu, lūdzu, atcel esošo pasūtījumu un veic jaunu, izvēloties sev piemērotāko apmaksas veidu.
KO NOZĪMĒ " SADALĪTS PASŪTĪJUMS "
Tā kā preces tiek atlasītas no dažādām noliktavām un dažādos laikos, lai nodrošinātu ātrāku preču piegādi, tās tiek izsūtītas uzreiz pēc atlasīšanas. Tas var rezultēties situācijā, kad preces no viena pasūtījuma tiek sakomplektētas piegādei dažādos laikos.
KURJERS NEPIEGĀDĀJA MANU PRECI/ - ES
Izsekot savam pasūtījumam iespējams, noklikšķinot uz saites, kas norādīta e-pastā, kuru Tev nosūtījām.
PASŪTĪJUMA DAĻA IR CEĻĀ!
Ar prieku informējam, ka pasūtījuma daļa nodota kurjeram un drīzumā tiks piegādāta uz norādīto adresi un Jūsu izvēlēto piegādes veidu.
SVARĪGI! Pirms sūtījuma pieņemšanas: Pārliecinieties, ka ārējais iepakojums nav bojāts.
Ja konstatējat iepakojuma bojājumus: Atsakieties pieņemt sūtījumu. Kopā ar kurjeru aizpildiet iepakojuma bojājuma aktu.
Lūdzu, informējiet mūs par situāciju, rakstot uz palidziba.270@inbox.lv
PASŪTĪJUMA SAŅEMŠANAS TERMIŅA PAGARINĀŠANA
Jūsu pasūtījuma saņemšanas laiku Jūs variet pagarināt sazinoties ar Venipak kurjerdienestu pa redzamajiem tālruņa numuriem, kas ir redzami mājaslapā: www.venipak.lv
Ja sūtījums sastāv no vairākām daļām, pagarinājuma funkcija tiks aktivizēta tikai tad, kad saņemsi paziņojumu, ka pasūtījuma pēdējā daļa ir gatava saņemšanai.
Ja saņēmi paziņojumu, ka pasūtījums ir atcelts, neuztraucies, vienkārši veic pasūtījumu vēlreiz!
JA MANS PASŪTĪJUMS SASTĀV NO VAIRĀKĀM PRECĒM UN TĀM IR NORĀDĪTI ATŠĶIRĪGI PIEGĀDES LAIKI, VAI ES VARU PASŪTĪJUMU SAŅEMT, TAD KAD VISAS PRECES BŪS PIENĀKUŠAS?
Jā, Jūs variet saņemt ar Jūsu norādīto piegādes veidu Jūsu sūtījumu, kad Jūsu preces būs visas uz vietas mūsu interneta veikala fiziskajā adresē no ražotāja noliktavām, tad mēs Jums tās nosūtīsim visas kopā vienā sūtījumā lai Jūs Jūsu sūtījumu saņemtu vienā reizē, bet ja izvēlējāties šo sūtījumu saņemt ar Venipak pakomāta starpniecību var būt arī tā, kad saņemiet šo Jūsu sūtījumu vienā reizē, bet katru ievietotu savās Venipak pakomāta durtiņu nodalījumos.
VAI ES VARU INTERNETĀ PASŪTĪTĀS PRECES IZŅEMT UZ VIETAS INTERNETA VEIKALĀ ?
Nē, mūsu interneta veikals darbojas, kā interneta veikals un nodrošina preču iegādi nodrošinot tikai ar piedāvātajiem piegādes veidiem, kas ir redzami mūsu mājaslapā. Darbojamies, kā interneta veikals, neesam fizisks veikals.
CIK ĀTRI MAN JĀIZŅEM PASŪTĪJUMS
Ja esiet pasūtījuma saņemšanas veidu norādījuši, kā Venipak pakomātu vai Venipak Pickup izsniegšanas punktu būtu vēlams to izņemt 1- 3 dienu laikā no pasūtījums SMS saņemšanas uz Jūsu tālruņa numuru un Jūsu norādītās e - pasta adreses ziņas.
VAI ES VARU PASŪTĪJUMU IZŅEMT JEBKURĀ PREČU IZSNIEGŠANAS PUNKTĀ?
Jūs savu veikto pasūtījumu variet izņemt tajā preču izsniegšanas punktā kuru Jūs norādījāt, kā Jūsu saņemšanas vietu - adresi. Citos preču izsniegšanas punktos diemžēl nav iespējams saņemt Jūsu sūtījumu - Jūs variet vienīgi pārvirzīt Jūsu sūtījumu uz citu preču izsniegšanas punktu ja Jums tas ir nepieciešams, bet tas būs par papildus piegādes maksu.
SAŅĒMU RĒĶINU, BET VĒLOS, LAI RĒĶINĀ BŪTU NORĀDĪTI CITI REKVIZĪTI. PIE KĀ MAN JĀVĒRŠAS, LAI VEIKTU IZMAIŅAS?
Lai veiktu izmaiņas Jūsu izrakstītajā rēķinā aicinām Jūs sazināties ar mūsu diennakts klientu apkalpošanas centru šādos veidos:
1. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala mājaslapu;
2. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala e - pasta adresi;
3. Zvanot pa diennakts klientu apkalpošanas tālruni
VAI INTERNETA VEIKALĀ PĀRDOTAJĀM PRECĒM IR GARANTIJA?
Jā lielākai daļai preču, kas tiek pārdotas mūsu interneta veikala mājaslapā tiek piemērota garantija, izņemot preces, kas ātri bojājas - Piemēram pārtika.Katrai precei garantijas laiks ir atšķirīgs.
Lai uzzinātu par Jums vēlamo preces garantijas termiņu aicinām sazināties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu.
Lai uzzinātu par Jums vēlamo preces garantijas termiņu aicinām sazināties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu.
VAI JURIDISKĀS PERSONAS VAR PIETEIKTIES GARANTIJAS SERVISAM?
Tas ir iespējams, bet katrai garantijas precei ir garantijas laiks atšķirīgs. Lai uzzinātu detalizētu informāciju par Jūsu vēlamo preci vai preces garantijas laiku aicinām Jūs sazināties ar mūsu interneta veikala diennakts klientu apkalpošanas servisu ar Jums ērtāko saziņas veidu.
VAI ES VARU IEGĀDĀTIES PRECES UZ NOMAKSU?
Uz doto brīdī mūsu interneta veikals nepiedāvā preces iegādāties uz nomaksu.
KĀ ES VARU SAŅEMT UN IZMANTOT ATLAIŽU KODUS?
Atlaižu kodus iespējams saņemt ja Jūs esat pieteikušies mūsu interneta veikalā , mūsu interneta veikala reklāmu saņemšanas Jūsu norādītajās e - pasta adresēm un tiklīdz būs aktuālas kādas atlaides Jūs saņemsiet reklāmas e - pastu kopā ar atlaižu kodu uz Jūsu norādīto e - pasta adresi. Šīs reklāmas un atlaižu kodi tiek sūtīti ne vairāk, kā 2 reizes mēnesī uz Jūsu norādīto e - pasta adresi un pēc šīs reklāmas e - pasta saņemšanas ar atlaižu kodu kuru saņēmāt tiklīdz Jūs iepirksieties mūsu mājaslapā norādītajā periodā variet izmantot šo atlaižu kodu - norādot to veicot pirkumu mūsu interneta veikala mājaslapā.
NEIZDEVĀS SAZVANĪT MŪSU INTERNETA VEIKALU?
Atstājiet mums ziņu mūsu mājaslapas kontakti sadaļā un mūsu interneta veikals sazināsies ar Jums tikdrīz cik vien atbrīvosimies no darbiem.
PASŪTĪJUMA SAŅEMŠANAS TERMIŅA PAGARINĀŠANA
Jūsu pasūtījuma saņemšanas laiku iespējams pagarināt šādos veidos:
1. Sazinoties ar Venipak kurjerdienestu;
2. Sazinoties ar mūsu interneta veikala klientu apkalpošanas centru
LEJUPIELĀDĒT FAKTŪRRĒĶINU
PIRKUMU VEICU JŪSU INTERNETA VEIKALĀ, BET NESAŅĒMU FAKTŪRRĒĶINU
Faktūrrēķins tiks nosūtīts uz Jūsu norādīto e - pasta adresi kuru Jūs norādījāt veicot pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā 1 darba dienas laikā no Jūsu pasūtījuma veikšanas brīža.
ATGRIEZT NELIETOTU PRECI 14 DIENU LAIKĀ
PRECES ATGRIEŠANA 14 DIENU LAIKĀ - SOLI PA SOLIM
Ja esat fiziska persona un vēlaties atgriezt nelietotu preci, Jums ir tiesības to izdarīt 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas.
* Pirms atgriešanas, lūdzu, pārliecinieties:
* PRECE NAV TIKUSI LIETOTA
* PRECE ATRODAS ORĢINĀLAJĀ IEPAKOJUMĀ
* JUMS IR PIRKUMU APLIECINOŠS DOKUMENTS - FAKTŪRRĒĶINS
KONTAKTINFORMĀCIJAS VAI PIEGĀDES ADRESES MAIŅA
KĀ ES VARU ATCELT VAI MAINĪT SAVU PASŪTĪJUMU?
Atcelt pasūtījumu (visu, ne atsevišķas preces) iespējams sazinoties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu Jums ērtākajā veidā:
1. Rakstot ziņas uz mūsu mājaslapu;
2. Rakstot ziņas uz mūsu e - pasta adresi;
3. Zvanot pa diennakts klientu apkalpošanas tālruni
Nosaucot Jūsu Pasūtījuma Nr. un Jūs varēsiet atcelt vai mainīt Jūsu pasūtījumu.
Atcelt vai mainīt pasūtījumu iespējams kamēr tas nav nodots piegādei kurjerdienestam.
KĀ ES VARU VEIKT PASŪTĪJUMU JŪSU MĀJASLAPĀ
MŪSU MĀJASLAPĀ PASŪTĪJUMUS IESPĒJAMS VEIKT ŠĀDOS VEIDOS:
1. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala mājaslapu;
2. Rakstot ziņas uz mūsu interneta veikala e - pasta adresi;
3. Zvanot pa diennakts klientu apkalpošanas tālruni
KĀ ZINĀT, KA PRECES IR PASŪTĪTAS UN PASŪTĪJUMS TIEK APSTRĀDĀTS?
Pēc pasūtījuma saņemšanas mēs nosūtīsim apstiprinājumu uz tavu e-pasta adresi. Ja pēc pasūtījuma veikšanas nesaņem apstiprinājuma e-pastu, iesakām pārbaudīt sava e-pasta SPAM sadaļu.
Mēs tevi informēsim nosūtot ziņu uz tavu norādīto e-pasta adresi un, ja nepieciešams, sazināsimies arī tevi pa telefonu.
KĀDOS GADĪJUMOS PASŪTĪJUMAM TIEK PIEMĒROTA APKALPOŠANAS MAKSA 1.99 € ?
Ja Jūsu sūtījuma summa ir mazāka par 19.99 € tiks piemērota administrēšanas maksa € 1.99 apmērā, preču sagatavošanas un noliktavas procesu uzturēšanas izmaksu segšanai. Ja kopējā pasūtījuma summa pārsniedz 19.99 €, tad maksa par pakalpojumu netiks iekasēta.
KUR ATRODAS MANS PASŪTĪJUMS
Jūsu pasūtījuma atrašanās vietu Jūs variet apskatīt tiklīdz esiet veikuši pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā saitē kuru Jūs saņēmāt uz Jūsu norādīto e - pasta adresi ievadot Jūsu pasūtījuma Nr. kuru Jums nosūtīja mūsu interneta veikals.
VAI ES VARU PASŪTĪJUMU SAŅEMT ĀTRĀK
Diemžēl, nē - pasūtījuma saņemšanas ātrums nav maināms. Paredzamais piegādes vai sagatavošanas laiks, kas norādīts pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā, ir precīzākais datums, kādu šobrīd varam nodrošināt.
ES NESAŅĒMU/ PAZAUDĒJU PIN KODU.KĀ VARU SAŅEMT PASŪTĪJUMU
PIN kods pasūtījuma saņemšanai ir nosūtīts uz Jūsu norādīto e - pasta adresi un ar SMS uz Jūsu norādīto tālruņa numuru, kuru Jūs norādījāt veicot pasūtījumu norādījāt mūsu interneta veikala konsultantam.
Ir iespējams saņemt Jūsu sūtījuma PIN kodu atkārtoti sazinoties ar mūsu loģistikas partneri Venipak pa norādītajiem tālruņiem, kas ir redzami Jūsu saņemtajā e - pasta adresē no mūsu interneta veikala vai apmeklējiet mūsu loģistikas partnera mājaslapu: www.venipak.lv
KĀDAS PIEGĀDES METODES ES VARU IZVĒLĒTIES
Šobrīd mūsu interneta veikala loģistikas partneris Venipak nodrošina sūtījumu piegādes šādos veidos: Uz Jūsu norādītajām piegādes adresēm ar Venipak kurjera starpniecību, uz Venipak pakomātiem, uz Venipak Pickup piegādes punktiem.
Kā arī piegādes veidi ir atkarīgi no Jūsu pasūtījuma izmēriem jo pasūtījumus, kas ir līdz 30 kg smagiem pasūtījumiem ir iespējams saņemt uz Venipak pakomātiem, kā arī Venipak Pickup izniegšanas punktiem, bet ja Jūsu sūtījums pārsniedz 30 kg , tad Jūs savus sūtījumus variet saņemt ar Venipak kurjeru uz Jūsu norādīto piegādes adresi.
VAI ES VARU SAŅEMT PRECES AR PIEGĀDI MĀJĀS
Jā, Jūs variet saņemt Jūsu pasūtītās preces ar piegādi mājās norādot, kad vēlaties saņemt ar Venipak kurjeru uz Jūsu norādīto piegādes adresi un Jums tās piegādās mūsu loģistikas partneris - Venipak kurjerserviss.
KĀDA IR MAKSA PAR PIEGĀDI UN KAS TO NOSAKA?
Piegādes maksa pasūtījumiem ir atkarīga no Jūsu izvēlētā piegādes veida, kā arī no Jūsu pasūtījuma svara. Par piegādes izmaksām iespējams iepazīties mūsu interneta veikala mājaslapā pie katra piegādes veida kurus piedāvā mūsu interneta veikals.
VAI MANU PASŪTĪJUMU VAR IZŅEMT CITA PERSONA?
Jā tas ir iespējams. Ja esiet to uzticējis šai personai lai Jūsu pasūtījumu saņemtu. Ja Jūs esat norādījuši saņemšanas veidu ar Venipak pakomāta starpniecību Jums ir šim cilvēkam ir jānodod šī SMS kur būs redzams Venipak durvju kods vai arī ja vēlaties lai šī persona saņem sūtījumu ar kurjeru Jūsu vietā, tad Jums ir jānosauc šīs personas: Vārds, Uzvārds, personas kods kurai uzticiet šī sūtījumu saņemšanu veicot pasūtījumu informējot mūsu interneta veikala konsultantu.
KUR IR ATRODAMI PREČU IZSNIEGŠANAS PUNKTI
Lai uzzinātu detalizētu informāciju par preču izsniegšanas punktiem aicinām apskatīt mūsu interneta veikala mājaslapā sadaļu Venipak piegādes punkti un Jūs tur varēsiet apskatīt detalizētu informāciju par preču izsniegšanas punktiem un izvēlēties Jums tuvāko preču izsniegšanas punktu Jūsu sūtījuma saņemšanai no mūsu interneta veikala.
ES ŠODIEN SAŅĒMU PASŪTĪJUMU, KAD ES SAŅEMŠU PAVADZĪMI/ FAKTŪRRĒĶINU?
Jūsu visiem veiktajiem sūtījumiem, Jūsu sūtījuma pavadzīmes un faktūrrēķini tiek nosūtīti pēc pasūtījuma veikšanas uz Jūsu norādītajām e - pasta adresēm jo mūsu interneta veikalā apmaksas veids ir - Bankas pārskaitījums (Priekšapmaksa).
KUR ES VAR PIEPRASĪT RĒĶINU? UN VAI ES VARU SAŅEMT JAUNU, JA PAZAUDĒJU PIRMO?
Jūs variet pieprasīt rēķinu sazinoties ar mūsu interneta veikala diennakts apkalpošanas dienestu Jums ērtākajā veidā. Ja esiet pazaudējis veco rēķinu Jums tiks izveidots jauns Jūsu sūtījumam kuru Jūs veicāt un tiks nosūtīts uz Jūsu norādīto e - pasta adresi kuru Jūs norādīsiet veicot pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā.
UZ KĀDĀM PRECĒM GARANTIJA NEATTIECĀS?
Garantija neattiecības uz pārtikas precēm, kas var ātri bojāties piemēram tādām, kā: Piens u.c. pārtikas produkti.
KĀDI APMAKSAS VEIDI IR PIEEJAMI ?
Ar bankas pārskaitījumu (Priekšapmaksa) uz mūsu nosūtītajiem priekšapmaksas rēķina rekvizītiem, kas ir redzami Jūsu saņemtajā priekšapmaksas rēķinā, kas Jums tika nosūtīts uz Jūsu norādīto e - pasta adresi kuru Jūs norādījāt veicot pasūtījumu mūsu interneta veikalā.
VAI ES VARU NORĒĶINĀTIES AR SKAIDRU NAUDU PREČU IZSNIEGŠANAS PUNKTĀ?
Diemžēl mūsu interneta veikalā skaidras naudas norēķini nav pieejami.
KAS IR 270.LV ATLAIŽU KODS ? UN, KĀ TO IZMANTOT?
270.LV Atlaižu kods ir tas ja Jūs esiet saņēmis kādu reklāmas ziņu Jūsu e - pasta adresē no mūsu interneta veikala mājaslapas un tur ir norādīts atlaižu kods,tad iepērkoties mūsu interneta veikala mājaslapā norādot šo atlaižu kodu līdz noteiktam termiņam kāds bija reklāmas e - pastā Jums norādīts iegādājoties kādu preci no mūsu interneta veikala mājaslapas Jūs variet saņemt šo norādīto atlaidi kura bija norādīta reklāmas e - pastā , veicot pirkumu norādot šo reklāmas kodu pasūtījuma veikšanas laikā, kad veiciet pasūtījumu mūsu interneta veikala mājaslapā.
NEATRADU ATBILDI UZ MAN INTERESĒJOŠOS JAUTĀJUMU
Ja, Jūs neatradāt atbildi uz Jums interesējošo jautājumu, tad aicinām sazināties ar mūsu interneta veikala diennakts klientu apkapošanas diennestu Jums ērtākajā saziņas veidā un Jums tiks sniegta detalizēta informācija par Jums interesējošajiem jautājumiem. Klientus apkalpojam atbildot uz ziņām e - pastā un uz zvaniem visu diennakti. Arī brīvdienās un svētku dienās.